Frequently asked questions
Find the answers to your questions in this FAQ sorted by topic, or contact us!
In the Procedures section, documents are currently being drafted. We will add them gradually, as they are finalized.
Complaints & thanks / suggestions ?
- To make a claim: You can now contact our customer relations department so that they can study your request and answer your questions as best they can.
How do I apply for sponsorship/partnership?
You can send your sponsorship and partnership requests directly to our teams at this address: marketing@aircaraibes.com
How do I apply for a job with Air Caraïbes?
You can send your application and ask your questions to our Human Resources department directly here : Air Caraïbes Recruite
Complaints & thanks / suggestions ?
To make a complaint: You can now contact our customer relations department so that they can study your request and answer your questions as best they can.
A problem or question about my booking ?
Do you have an urgent question or a problem with your booking?
Contact one of our sales outlets or your usual travel agent right now.
I've just bought my plane ticket in my married name. My ID and passport only show my maiden name. Is there a risk of this being blocked at the airport?
In fact, if the spouse's name does not appear on the plane ticket/reservation,you will not be able to travel because there must be a match between the first name/surname on your plane ticket and the ID or passport used during travel.
Can I transport a drone?
You can transport your drone and its batteries of less than 100 Wh in your cabin baggage without it exceeding 12 kgs.
How much does a plane ticket cost?
Would you like to know the price of a plane ticket on our routes?
Go directly to www.aircaraibes.com to carry out your simulations based on real-time availability.
Use the small booking module (grey) to find out ticket prices according to destination.
I
How do I book a one-way ticket?
You can book a one-way ticket on our website www.aircaraibes.com by ticking the "One-way ticket" box above the fare schedule.
How to find promotions
Are you looking for a promotional offer for your next trip on Air Caraïbes?
Unfortunately we have no visibility on upcoming promotional offers... To find out about current promotional offers, go to our "Current promotions"
Also remember to subscribe to
How to travel with babies, children, um, young people, seniors and special cases ?
You can book your flight directly on our website aircaraibes.com
How to travel with a wedding dress?
Transportation of wedding dresses on board:
In Madras class, the flight attendant will try to find a place in the flight attendant's checkroom (Subject to availability).
In Caraïbes and Soleil class, only the luggage compartment is available for this
Where can I find my tariff code and class ?
You will find the fare code and fare class on your e-ticket or in your booking path in the "your booking" section (on the right of the screen) by clicking on "Information on the fare booked".
Where can I find my reservation number? Ticket number? My invoice?
To find out more about your reservation or your flight ticket, find out more about your e-ticket.
What animals are allowed ?
A question about pets in the cabin and in the hold on our airline? Go to the Animals section
What luggage and items are prohibited ?
For answers on cabin and hold baggage allowances, unaccompanied baggage (...), go to the Baggage section.
Je viens d’adhérer au programme de fidélisation Préférence. Quand vais-je recevoir ma carte ?
Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte Préférence est dématérialisée.
Votre numéro de compte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime
I used to share the same email address with a third party. What should I do?
If you shared the same email address with a third party, you would need to create an account in "My customer area" for each member, so create a Préférence loyalty account per member using separate, personal email addresses (adult and child).
Puis-je acheter des Miles ?
Oui, vous pouvez acheter uniquement des Miles convertibles en contactant le service Préférence au :
0820 830 832 (0,12€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Communiquez votre numéro Préférence ou
Puis-je offrir des Miles à la personne de mon choix ?
Non, je ne peux pas offrir de Miles à un tiers.
En revanche, je peux régler un billet d’avion (billet prime) ou des options payantes (VIP services) pour un tiers avec mes Miles convertibles.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans “Mon espace
Puis-je utiliser mon adresse e-mail pour la souscription de plusieurs comptes de fidélité Préférence ?
L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme Préférence pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Préférence.
Mes enfants peuvent-ils s'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité Préférence.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité
Combien de Miles vais-je gagner avec mes voyages ?
Le nombre de Miles convertibles et le nombre de Miles statut qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépendent de votre itinéraire, de votre classe tarifaire et du statut de votre compte au sein du programme Préférence.
Consultez notre
Comment gagner des Miles ?
Gagnez des miles facilement et rapidement !
Avec le programme de fidélité d’Air Caraïbes, vous gagnez des Miles dès votre adhésion au programme Préférence ou Étudiants 18-29 puis vous en cumulez à chacun de vos vols : c’est aussi simple que ça.
Comment m’assurer que mes Miles convertibles et Miles statuts seront bien crédités sur mon compte Préférence ?
Il vous suffit de communiquer votre numéro Préférence au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.
Comment passer au statut supérieur de membre Préférence ?
Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme Préférence.
En adhérant au programme Préférence vous accédez directement au niveau Silver.
Pour atteindre le niveau Silver Plus, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants
Comment réclamer des Miles manquants ?
Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « Mon espace client » puis « Mes voyages » et enfin « Créditer mes miles ».
Comment souscrire au programme Préférence ?
Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations
Comment utiliser vos Miles ?
Avec le programme de fidélité Préférence d'Air Caraïbes, utilisez vos Miles pour améliorer chaque aspect de vos voyages. Échangez-les contre des billets prime, des surclassements, des excédents de bagages ou encore des services VIP tels que l'accès
Quelle est la durée de validité des Miles ?
Les Miles convertibles ont une durée de validité de 3 ans à compter de la date à laquelle ils ont été acquis. Le solde des Miles convertibles disponibles sur votre compte Préférence est prolongé pour 3 années supplémentaires à chaque nouveau crédit
Jusqu’à quand puis-je réclamer des Miles manquants ?
Si vous venez de rejoindre le programme de fidélité Préférence, vous pouvez demander le crédit des Miles pour des vols que vous avez effectués jusqu'à 3 mois précédant la date de votre adhésion.
Si vous êtes déjà membre du programme de fidélité
Je suis titulaire d'un compte d’abonnement Flexil, dois-je également m'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
Non, en tant qu’abonné Flexil vous êtes automatiquement membre du programme Préférence.
Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité Préférence.
Avec ce même numéro, vous cumulez donc
Je paie le billet d’une autre personne, est-ce que je peux cumuler des Miles ?
Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles.
Où puis-je consulter mon solde de Miles statut et mon solde de Miles convertibles ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “Mon espace client” sur notre site internet ou sur l’application Air Caraïbes.
Lien site internet : Accédez à Mon espace client
Lien application Air
Où puis-je trouver mon numéro de compte Préférence ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de compte directement sur “Mon espace client” ou dans les communications Préférence que vous recevez par e-mail ou en contactant le service Préférence au 0 820 830 832 (0,12€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone
Quand vais-je recevoir les Miles que j’ai gagnés sur un vol ?
Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte Préférence dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial.
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut
Que faire si mes vols effectués ne sont pas enregistrés sur mon compte Préférence ?
Rendez-vous directement dans “Mon espace client” dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Quelle est la différence entre les Miles statut et les Miles convertibles ?
Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité Préférence, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.
Les Miles statut permettent d’évoluer
Quelles sont les conditions pour m'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte Préférence) et remplir notre
Qu’est ce qu’un vol qualifiant ?
Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme Préférence. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial.
Vous n'avez pas encore de carte Préférence/Étudiants ou n'êtes pas Abonné Flexiles ?
Comment faire ?
En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe.
When do I need to provide proof of my student status ?
Upload your student proof (photocopy of your student card, school certificate, etc.) directly by filling out the form in your Space Préférence when you join. Air Caraïbes reserves the right to ask you for proof of your student status at any time, in
Je viens d’adhérer au programme. Quand vais-je recevoir ma carte Préférence ?
Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée.
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte
Puis-je acheter des miles ?
Oui, tu peux acheter des miles en contactant le service Préférence : Antilles/Guyane au 0 820 830 832 (service 0,11€/min + prix de appel) et Hexagone au 0 820 830 832 (service 0,12€/min + prix de appel).
Communique ton numéro d’identifiant Etudiant 18
Puis-je offrir mes miles à la personne de mon choix ?
Oui, tu peux céder des primes à la personne de ton choix.
Il est à noter que le barème spécifique étudiant n’est pas applicable aux primes offertes à un tiers.
Comment cumuler des miles ?
Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton
Comment procéder à une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?
Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ
Comment réclamer mes miles manquants ?
Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Comment souscrire au programme Etudiants 18/29 ?
Si tu es nouvel adhérent, crée ton espace Préférence puis il te faudra nous fournir ton justificatif étudiants.
Si tu es déjà adhérent Préférence, rends-toi sur ton Espace Préférence et renseigne ton numéro de compte Préférence ainsi que ton mot de
Je rencontre un problème lors de la création de mon Espace Préférence, que faire ?
En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com
Quelle est la durée de validité de mes miles ?
Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d
Je suis déjà fidélisé(e) Préférence. Est-ce que je peux adhérer au programme Etudiants 18/29 ?
Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.
Jusqu’à quand puis-je réclamer mes miles ?
Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte
Où puis-je consulter mon solde de miles ?
Tu peux consulter tes compteurs de miles directement sur ton Espace Préférence sur www.aircaraibes.com.
Quand vais-je recevoir les miles que j’ai gagnés ?
Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.
Quelles sont les conditions pour m’inscrire au programme Etudiants 18/29 ?
Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.
How are issuing fees applied when purchasing a ticket ?
Ticket issuance fees apply per passenger on file (except for infants).
I have just made a reservation on your site but have not received confirmation of my purchase. What should I do ?
For any reservation issued on our website, two documents are sent by e-mail :
A confirmation of your reservation,
Your electronic ticket summarizing your purchase.
The delay for receiving these 2 e-mails may take a few minutes or a few hours. If, even
Can I pay for my ticket in instalments ?
Payment in installments is now available on our website www.aircaraibes.com thanks to our partner Oney.
How many passengers can a reservation hold ?
You can make an online booking containing up to 9 passengers.
Above 9, you can request a quote from our Groups department.
How do I place an option on a flight ?
If you need time to think before you buy your ticket, you can place an option for €25. This option guarantees your reservation and its fare for 5 days.
How to benefit from this service ?
Option placement is accessible after selecting your travel dates
I've opted for insurance. Is it possible to pay in instalments?
Unfortunately, payment in instalments is not available if you have chosen insurance. However, you can contact our Central Reservations to add insurance after completing your booking on our site.
How do I book a ticket for a child travelling alone ?
You can book airfare for an unaccompanied child (UM) directly on our website aircaraibes.com.
I'd like to start out in a different city. How do I go about it ?
You can book multi-destination tickets directly from the website. You can also buy your ticket in sections and pay for each flight separately, or contact our reservation center from France on 0 820 830 832 (service €0.12/min + call charges) or from
Until when can I book my flight ?
On our website, reservations are possible until the day before your departure. In our agencies and at our central reservation office, you can book your ticket up to 1 hour before flight departure.
My payment is not accepted. How can I complete my purchase?
Check that the information entered is correct (card number, validity date and cryptogram).
Check that your payment method is not capped by contacting your bank.
Check that your payment card is one of the payment methods accepted by our website
Where and how can I buy an "Open" ticket?
OPEN tickets are only available at our points of sale, on a full-price basis. Please contact our sales teams for more information.
Why does my ticket cost more than this morning? Do you practice IP Tracking?
No, Air Caraïbes does not practice IP Tracking!
Some personal data may be collected and stored temporarily and directly by cookies during your use of the www.aircaraibes.com website, but these are only used to facilitate your searches (pre-fill
Je viens d’adhérer à l’abonnement Flexil. Quand vais-je recevoir ma carte ?
Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».
Avec l’abonnement Flexil, puis-je cumuler des miles ?
Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.
Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.
Les miles convertibles vous
Comment renouveler mon abonnement Flexil ?
Vous pouvez renouveler votre abonnement Flexil avant la date d’expiration de votre abonnement, en contactant directement votre agence de voyage habituelle ou via notre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone
Comment souscrire à l’abonnement Flexil ?
Pour devenir abonné Flexil :
Rendez-vous dans l'un de nos points de vente
Contactez votre agence de voyage habituelle ou notre service Préférence au : 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les
Dois-je présenter ma carte d’abonnement Flexil physique pour une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?
La présentation de la carte d’abonnement Flexil physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro de carte Flexil lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement
Quelle est la durée de validité de l’abonnement Flexil ?
L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
Quelle est la durée de validité de mes miles ?
Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un
Je suis déjà fidélisé(e) Préférence. Puis-je acheter l’abonnement Flexil ?
Il est possible de bénéficier d’un abonnement Flexil tout en étant déjà adhérent Préférence.
En devenant abonné Flexil, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut Préférence auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte
J’ai une carte Flexil mais je ne souhaite pas la renouveler, vais-je perdre mes miles?
Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
Où puis-je retrouver mon numéro de carte Flexil ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 830 832 depuis l'Hexagone (service 0,12 €/min +
Où puis-je retrouver toutes les informations relatives à mon abonnement Flexil ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
Quelle est la différence entre les miles statut et les miles convertibles ?
Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges.
Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des
Quelles sont les conditions pour devenir abonné Flexil ?
Être âgé de minimum 12 ans
Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)
I want to use my travel credits on the transatlantic or regional network. What's different for me ?
You will still be able to use your travel credits to travel on our transatlantic and regional networks. However, we have modified our rates for the use of your travel credits. Thanks to these new rates, you'll be able to travel on our regional
How much luggage am I entitled to?
Baggage allowance:
- 2 pieces of 32 kg baggage in Madras
- 2 pieces of 23 kg baggage in Caribbean
- 1 piece of 23 kg baggage in Soleil (Smart and Flex fares).
Bicycles, windsurfing... what are the conditions for transporting special luggage?
>I'd like to check the baggage constraints on board L'Express des îles!
I'd like to check the baggage constraints on board Deher!
How easy is it to retrieve my travel documents?
You will be able to check in at the ferry terminal, up to 20 minutes before your boat's departure, to collect your boat + shuttle + plane ticket.
.
I'm traveling with a pet. What are the special conditions?
Passengers may travel with pets in the cabin (PETC) and in the hold (AVIH - 1 maximum of 100 cm in length) on a navigAIR route. Payment for the transport of animals must be made by the passenger on the day of departure at the shipping company's
Is NavigAIR accessible to people with reduced mobility?
NavigAIR is accessible to passengers with reduced mobility (PRM) or requiring assistance (which will be provided from their point of departure to their point of arrival).
The shipping company offers free assistance at the ferry terminal for any