Preguntas más frecuentes
Encuentre las respuestas a sus preguntas en esta sección de FAQ clasificadas por temas o póngase en contacto con nosotros
En la sección Procedimientos, los documentos están actualmente en fase de redacción. Los iremos añadiendo poco a poco, a medida que se vayan ultimando.
¿Quejas y agradecimientos / sugerencias?
- Para realizar una reclamación:Puedes ponerte en contacto ahora con nuestro departamento de relación con el cliente para que puedan estudiar tu solicitud y responder a tus dudas lo mejor posible.
¿Cómo se solicita el patrocinio o la asociación?
Puede enviar sus solicitudes de patrocinio y asociación directamente a nuestros equipos a esta dirección: marketing@aircaraibes.com
¿Cómo solicitar un empleo en air caraïbes?
Puedes enviar tu candidatura y hacer tus preguntas a nuestro departamento de Recursos Humanos directamente aquí: Air Caraïbes Recruits
¿Quejas y agradecimientos / sugerencias?
Para reclamar: Ya puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que estudien tu solicitud y respondan a tus dudas lo mejor que puedan.
¿Algún problema o pregunta sobre mi reserva?
¿Tiene una pregunta urgente o un problema con su reserva?
Póngase en contacto con uno de nuestros puntos de venta o con su agencia de viajes habitual ahora.
Acabo de comprar mi billete de avión con mi apellido de casada. En mi documento de identidad y en mi pasaporte sólo figura mi apellido de soltera. ¿Hay riesgo de que me lo bloqueen en el aeropuerto?
Si el nombre del cónyuge no aparece en el billete de avión/reserva, no podrá viajar, ya que debe haber coincidencia entre el apellido/nombre que figura en su billete de avión y el documento de identidad o pasaporte utilizado en el viaje.
¿Puedo transportar un dron?
Puedes transportar tu dron y sus baterías de menos de 100 Wh en tu equipaje de cabina sin que supere los 12 kg.
¿Puedo viajar con una urna funeraria?
Las urnas funerarias pueden transportarse como equipaje de mano.
¿Cuánto cuesta un billete de avión?
¿Desea conocer el precio de un vuelo en nuestras rutas?
Vaya directamente a www.aircaraibes.com para realizar sus simulaciones en función de la disponibilidad en tiempo real.
Utilice el pequeño módulo de reserva (gris) para conocer los precios de los
¿Cómo se reserva un billete sencillo?
Puede reservar un billete de ida en nuestro sitio web www.aircaraibes.com marcando la casilla "Billete de ida" situada encima del calendario de tarifas.
¿Cómo puedo enterarme de las ofertas especiales?
¿Está buscando una oferta promocional para su próximo viaje con Air Caraïbes?
Desgraciadamente, no tenemos visibilidad sobre las próximas ofertas promocionales... Para conocer las ofertas promocionales actuales, vaya a nuestras "Promociones actuales"
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¿Cómo se viaja con bebés, niños, um, jóvenes, mayores y casos especiales?
Puedes reservar tu billete de avión directamente en nuestra web aircaraibes.com
¿Cómo se viaja con un vestido de novia?
Transporte de vestidos de novia a bordo:
En la clase Madras, las azafatas intentarán encontrar un hueco en el guardarropa de las azafatas (Sujeto a disponibilidad).
En las clases Caraïbes y Soleil, sólo el compartimento de equipajes está disponible
¿Dónde puedo encontrar mi código de tarifa y mi clase?
Encontrará el código de tarifa y la clase de tarifa en su billete electrónico o en la ruta de su reserva, en la sección "su reserva" (a la derecha de la pantalla) haciendo clic en "Información sobre la tarifa reservada".
¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva? ¿Mi número de billete? ¿Mi factura?
Para obtener más información sobre su reserva o su billete de avión, infórmese sobre su billete electrónico.
¿Qué animales están permitidos?
¿Una pregunta sobre mascotas en cabina y en bodega en nuestra aerolínea? Vaya a la sección Animales
¿Qué equipajes y objetos están prohibidos?
Para respuestas sobre franquicias de equipaje de cabina y de bodega, equipaje no acompañado (...), vaya a la sección Equipaje.
Je viens d’adhérer au programme de fidélisation Préférence. Quand vais-je recevoir ma carte ?
Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte Préférence est dématérialisée.
Votre numéro de compte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime
Antes compartía la misma dirección de correo electrónico con un tercero, ¿qué debo hacer?
Si compartieras la misma dirección de correo electrónico con un tercero, tendrías que crear una cuenta en "Mi área de cliente" para cada miembro, así que crea una cuenta de fidelización Préférence por miembro utilizando direcciones de correo
Puis-je acheter des Miles ?
Oui, vous pouvez acheter uniquement des Miles convertibles en contactant le service Préférence au :
0820 830 832 (0,12€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Communiquez votre numéro Préférence ou
Puis-je offrir des Miles à la personne de mon choix ?
Non, je ne peux pas offrir de Miles à un tiers.
En revanche, je peux régler un billet d’avion (billet prime) ou des options payantes (VIP services) pour un tiers avec mes Miles convertibles.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans “Mon espace
Puis-je utiliser mon adresse e-mail pour la souscription de plusieurs comptes de fidélité Préférence ?
L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme Préférence pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Préférence.
Mes enfants peuvent-ils s'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité Préférence.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité
¿Cuántas Miles acumularé cuando viaje?
El número de Miles convertibles y el número de millas de estatus que se acreditarán en su cuenta Préférence dependen de su itinerario, su clase de tarifa y el estatus de su cuenta dentro del programa Préférence.
Consulte nuestra escala de ganancias de
Comment gagner des Miles ?
Gagnez des miles facilement et rapidement !
Avec le programme de fidélité d’Air Caraïbes, vous gagnez des Miles dès votre adhésion au programme Préférence ou Étudiants 18-29 puis vous en cumulez à chacun de vos vols : c’est aussi simple que ça.
Comment m’assurer que mes Miles convertibles et Miles statuts seront bien crédités sur mon compte Préférence ?
Il vous suffit de communiquer votre numéro Préférence au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.
Comment passer au statut supérieur de membre Préférence ?
Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme Préférence.
En adhérant au programme Préférence vous accédez directement au niveau Silver.
Pour atteindre le niveau Silver Plus, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants
Comment réclamer des Miles manquants ?
Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « Mon espace client » puis « Mes voyages » et enfin « Créditer mes miles ».
Comment souscrire au programme Préférence ?
Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations
Comment utiliser vos Miles ?
Avec le programme de fidélité Préférence d'Air Caraïbes, utilisez vos Miles pour améliorer chaque aspect de vos voyages. Échangez-les contre des billets prime, des surclassements, des excédents de bagages ou encore des services VIP tels que l'accès
¿Durante cuánto tiempo son válidas las Miles?
Las Miles convertibles son válidas durante 3 años a partir de la fecha de su obtención. El saldo de Miles convertibles disponible en su cuenta Préférence se amplía otros 3 años con cada nuevo crédito de Miles convertibles adquirido tras un vuelo
¿Hasta cuándo puedo reclamar las miles que he perdido?
Si se acaba de afiliar al programa de fidelidad Préférence, puede solicitar el abono de miles por los vuelos que haya realizado hasta 3 meses antes de la fecha de su afiliación.
Si ya es miembro del programa de fidelidad Préférence desde hace más de 6
Je suis titulaire d'un compte d’abonnement Flexil, dois-je également m'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
Non, en tant qu’abonné Flexil vous êtes automatiquement membre du programme Préférence.
Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité Préférence.
Avec ce même numéro, vous cumulez donc
Je paie le billet d’une autre personne, est-ce que je peux cumuler des Miles ?
Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles.
Où puis-je consulter mon solde de Miles statut et mon solde de Miles convertibles ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “Mon espace client” sur notre site internet ou sur l’application Air Caraïbes.
Lien site internet : Accédez à Mon espace client
Lien application Air
Où puis-je trouver mon numéro de compte Préférence ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de compte directement sur “Mon espace client” ou dans les communications Préférence que vous recevez par e-mail ou en contactant le service Préférence au 0 820 830 832 (0,12€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone
Quand vais-je recevoir les Miles que j’ai gagnés sur un vol ?
Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte Préférence dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial.
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut
Que faire si mes vols effectués ne sont pas enregistrés sur mon compte Préférence ?
Rendez-vous directement dans “Mon espace client” dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Quelle est la différence entre les Miles statut et les Miles convertibles ?
Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité Préférence, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.
Les Miles statut permettent d’évoluer
Quelles sont les conditions pour m'inscrire au programme de fidélité Préférence d’Air Caraïbes ?
La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte Préférence) et remplir notre
Qu’est ce qu’un vol qualifiant ?
Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme Préférence. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial.
Vous n'avez pas encore de carte Préférence/Étudiants ou n'êtes pas Abonné Flexiles ?
Comment faire ?
En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe.
¿Cuándo tengo que acreditar mi condición de estudiante?
Descargue directamente su justificante de estudiante (fotocopia del carné de estudiante, certificado escolar, etc.) rellenando el formulario de su Espacio Préférence en el momento de su inscripción. Air Caraïbes se reserva el derecho de solicitarle
Je viens d’adhérer au programme. Quand vais-je recevoir ma carte Préférence ?
Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée.
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte
Puis-je acheter des miles ?
Oui, tu peux acheter des miles en contactant le service Préférence : Antilles/Guyane au 0 820 830 832 (service 0,11€/min + prix de appel) et Hexagone au 0 820 830 832 (service 0,12€/min + prix de appel).
Communique ton numéro d’identifiant Etudiant 18
¿Puedo regalar mis milles a la persona que quiera?
Sí, puede asignar primas a la persona de su elección.
Hay que tener en cuenta que el baremo específico para estudiantes no se aplica a las primas ofrecidas a un tercero.
Comment cumuler des miles ?
Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton
Comment procéder à une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?
Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ
Comment réclamer mes miles manquants ?
Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
¿Cómo suscribirse al programa Estudiantes 18/29?
Si es un nuevo miembro, cree su espacio Préférence y facilítenos su carné de estudiante.
Si ya es miembro de Préférence, vaya a su Espacio Préférence e introduzca su número de cuenta Préférence y su contraseña para inscribirse en la tarjeta Etudiants
Je rencontre un problème lors de la création de mon Espace Préférence, que faire ?
En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com
Quelle est la durée de validité de mes miles ?
Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d
Je suis déjà fidélisé(e) Préférence. Est-ce que je peux adhérer au programme Etudiants 18/29 ?
Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.
Jusqu’à quand puis-je réclamer mes miles ?
Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte
¿Dónde puedo consultar mi saldo de milles?
Puedes consultar tus cuentakilómetros directamente en tu Space Préférence en www.aircaraibes.com.
Quand vais-je recevoir les miles que j’ai gagnés ?
Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.
Quelles sont les conditions pour m’inscrire au programme Etudiants 18/29 ?
Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.
¿Cómo se aplican los gastos de emisión al comprar un billete?
Las tasas de emisión de billetes se aplican por pasajero registrado (excepto para bebés).
Acabo de hacer una reserva en su sitio web pero no he recibido confirmación de mi compra, ¿qué debo hacer?
Para todas las reservas realizadas en nuestro sitio web, se envían dos documentos por correo electrónico:
Una confirmación de su reserva,
Su billete electrónico que resume su compra.
El tiempo necesario para recibir estos 2 correos electrónicos puede
¿Puedo pagar mi billete en varios plazos?
El pago a plazos ya está disponible en nuestro sitio web www.aircaraibes.com gracias a nuestro socio Oney.
¿Cuántos pasajeros puede albergar una reserva?
Puede hacer una reserva online con un máximo de 9 pasajeros.
Para más de 9, puede solicitar un presupuesto a nuestro departamento de Grupos.
¿Cómo colocar una opción en un vuelo?
Si necesita tiempo para pensar antes de comprar su billete, puede colocar una opción por 25 €. Esta opción garantiza su reserva y su tarifa durante 5 días.
Cómo beneficiarse de este servicio :
La opción se puede colocar después de seleccionar las
He contratado un seguro. ¿Puedo pagar a plazos?
Lamentablemente, el pago a plazos no está disponible si has elegido el seguro. Puedes ponerte en contacto con nuestra Central de Reservas para añadirlo después de haber completado tu reserva en nuestro sitio web.
Quiero que un niño viaje solo. ¿Cómo reservo un billete por Internet?
Puede reservar un billete de avión para un menor no acompañado (UM) directamente en nuestro sitio web aircaraibes.com.
Me gustaría empezar en otra ciudad, ¿qué debo hacer?
Puede reservar billetes multidestino directamente desde el sitio web. También puede comprar su billete por tramos y pagar cada vuelo por separado, o ponerse en contacto con nuestra central de reservas desde Francia en el 0 820 830 832 (servicio 0,12
¿Hasta cuándo puedo reservar mi vuelo?
En nuestro sitio web, las reservas son posibles hasta el día antes de su salida. En nuestras agencias y en nuestra central de reservas, puede reservar su billete hasta 1 hora antes de la salida de su vuelo.
Mi pago no ha sido aceptado, ¿cómo puedo completar mi compra?
Comprueba que los datos que has introducido son correctos (número de tarjeta, fecha de validez y criptograma).
Comprueba que tu medio de pago no está capado poniéndote en contacto con tu banco.
Comprueba que tu tarjeta de pago es uno de los medios de
¿Dónde y cómo puedo comprar una entrada para el Open?
Las entradas OPEN sólo pueden adquirirse en nuestros puntos de venta, a precio completo. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
¿Por qué mi billete cuesta más que esta mañana? ¿Utilizan seguimiento de IP?
No, Air Caraïbes no practica el IP Tracking!
Algunos datos personales pueden ser recogidos y almacenados temporal y directamente por las cookies cuando usted utiliza el sitio web www.aircaraibes.com, pero esto sólo se utiliza para facilitar sus
Je viens d’adhérer à l’abonnement Flexil. Quand vais-je recevoir ma carte ?
Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».
Avec l’abonnement Flexil, puis-je cumuler des miles ?
Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.
Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.
Les miles convertibles vous
¿Cómo renuevo mi suscripción a Flexil?
Puede renovar su abono Flexil antes de la fecha de expiración de su abono, poniéndose en contacto directamente con su agencia de viajes habitual o a través de nuestro servicio Préférence en el 0 820.830.832 (0,12€/llamada + gastos de llamada desde
Comment souscrire à l’abonnement Flexil ?
Pour devenir abonné Flexil :
Rendez-vous dans l'un de nos points de vente
Contactez votre agence de voyage habituelle ou notre service Préférence au : 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les
¿Necesito mostrar mi tarjeta Flexil física al reservar en una agencia de viajes o en el aeropuerto para acumular miles?
La presentación física de su tarjeta de abono Flexil no es obligatoria, basta con indicar su número de tarjeta Flexil en el momento de la reserva (en una oficina, en el mostrador o en la página web) y/o en el mostrador de facturación de su vuelo para
Quelle est la durée de validité de l’abonnement Flexil ?
L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
Quelle est la durée de validité de mes miles ?
Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un
Ya estoy fidelizado a Préférence. ¿Puedo comprar un abono Flexil?
Es posible convertirse en suscriptor Flexil siendo ya miembro Préférence.
Al convertirse en suscriptor Flexil, podrá conservar todas las miles acumuladas, el estatus Préférence al que pertenece así como su número de tarjeta.
Podrá seguir acumulando sus
Tengo una tarjeta Flexil pero no quiero renovarla, ¿perderé mis milles?
No, sus milles se conservarán y se le entregará una tarjeta Préférence. Gracias a esta tarjeta Préférence, podrá conservar todas las milles que haya acumulado, el estatus al que pertenece y su número de tarjeta.
Où puis-je retrouver mon numéro de carte Flexil ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 830 832 depuis l'Hexagone (service 0,12 €/min +
Où puis-je retrouver toutes les informations relatives à mon abonnement Flexil ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
¿Cuál es la diferencia entre las milles de estatus y las milles convertibles?
Las milles de estatus y las milles convertibles se obtienen en todos los vuelos operados por Air Caraïbes.
Las milles de estatus le permiten progresar dentro de los 4 estatus y acceder a numerosos privilegios.
Las milles convertibles le permiten
Quelles sont les conditions pour devenir abonné Flexil ?
Être âgé de minimum 12 ans
Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)
Quiero utilizar mis créditos de viaje en la red transatlántica o regional. ¿Qué diferencia hay para mí?
Seguirá pudiendo utilizar sus créditos de viaje para viajar en nuestras redes transatlánticas y regionales. Sin embargo, hemos modificado nuestras tarifas para el uso de sus créditos de viaje. Gracias a estas nuevas tarifas, podrá viajar en nuestra
¿A cuánto equipaje tengo derecho?
Permiso de equipaje:
- 2 piezas de equipaje de 32 kg en Madras
- 2 piezas de equipaje de 23 kg en Caraïbes
- 1 pieza de equipaje de 23 kg en Soleil (tarifas Smart y Flex).
Bicicletas, windsurf... ¿cuáles son las condiciones para transportar equipajes especiales?
¡Consulto las limitaciones de equipaje a bordo de L'Express des îles!
¡Consulto las limitaciones de equipaje a bordo de Deher!
¿Es fácil recuperar mis documentos de viaje?
Puede presentarse en la terminal del ferry hasta 20 minutos antes de la salida de su barco para recoger su barco + lanzadera + billete de avión.
Viajo con un animal de compañía. ¿Cuáles son las condiciones especiales?
Los pasajeros pueden viajar con animales de compañía en cabina (PETC) y en bodega (AVIH - 1 máximo de 100 cm de longitud) en un trayecto navigAIR. El pago del transporte de los animales debe ser efectuado por el pasajero el día de la salida en el
¿Es NavigAIR accesible para personas con movilidad reducida?
NavigAIR es accesible para pasajeros con movilidad reducida (PMR) o que requieran asistencia (que se les prestará desde su punto de salida hasta su punto de llegada).
La naviera ofrece asistencia gratuita en la terminal del ferry a cualquier pasajero