Pasajeros con pedidos especiales
Asistencia personalizada a pasajeros con necesidades especiales
Se entiende por persona con movilidad reducida aquella cuya movilidad se ve reducida por una discapacidad física (sensorial o motriz), una deficiencia mental, la edad, una enfermedad o cualquier otra discapacidad a la hora de utilizar un medio de transporte y cuya situación requiere una atención especial y la adaptación a las necesidades específicas de esa persona del servicio prestado a todos los pasajeros.
Cinco categorías de pasajeros están sujetas a esta atención
- Discapacidades motrices
- Discapacidades respiratorias (que requieran oxígeno)
- Personas con trastornos mentales (que requieran un periodo de tratamiento superior a 8 días)
- Discapacitados visuales y auditivos
- Casos especiales (embarazadas, repatriados por razones médicas, pasajeros de complexión fuerte)
NB: Estos pasajeros deberán identificarse en el momento de realizar la reserva
ATENCIÓN: Si el pasajero requiere asistencia y con el fin de preparar mejor su viaje, deberá presentarse en facturación siguiendo estas instrucciones:
Viajes en nuestra red transatlántica: Presentación como muy tarde 2 horas antes de la salida del vuelo.
Viajes en nuestra red regional:
- Recorrido corto (entre Pointe-à-Pitre / Fort-de-France / Saint-Martin / Santa Lucía): presentación 1 hora antes de la salida del vuelo.
- Recorrido medio (entre Pointe-à-Pitre / Fort-de-France / Saint-Domingue / Puerto Príncipe): presentación 2 horas antes de la salida del vuelo.
CONDICIONES DE TRANSPORTE PARA EMBARAZADAS EN NUESTRAS LÍNEAS
- No se requiere autorización médica para volar si tiene menos de 6 meses (28 semanas) de embarazo
- Le recomendamos que disponga de un certificado médico entre los 6 meses (28 semanas) y los 8 meses (36 semanas) de embarazo. La finalidad del certificado es indicar tu fecha prevista de parto y que tu embarazo no presenta complicaciones.
- Después de los 8 meses (36 semanas), el transporte ya no está autorizado
ALGUNOS CONSEJOS PARA EL VIAJE
Para que su viaje transcurra sin contratiempos, le recomendamos que:
- Elija ropa holgada y cómoda
- Use medias de compresión para favorecer la circulación sanguínea
- Muévase con frecuencia (reservar un asiento en el pasillo le facilitará levantarse)
- Beba regularmente, pero evite las bebidas con gas
- Evite las comidas copiosas
- Ajuste el cinturón de seguridad por debajo del abdomen, en la zona pélvica.
CONDICIONES DE TRANSPORTE PARA PASAJEROS DE CUERPO PESADO EN NUESTRAS LÍNEAS
A título orientativo, a continuación le indicamos la anchura de nuestros asientos entre los dos reposabrazos:
- Clase Soleil (economica): un asiento de 42 cm de ancho
- Clase Caraïbe (Economica Premium): un asiento de 45 cm de ancho
- Clase Madras (Business): un asiento de 48 cm de ancho
RESERVAR UN SEGUNDO ASIENTO
Para mayor comodidad y seguridad, y si el perímetro de la cintura del pasajero es superior a la mitad de estas dimensiones, Air Caraïbes recomienda reservar un segundo asiento con antelación en las agencias Air Caraïbes, nuestra central de reservas en
o en una agencia de viajes.
Te invitamos a consultar la lista de nuestros puntos de venta aquí.
NB: Ten en cuenta que, si tu vuelo está completo y no has reservado un segundo asiento, es posible que se te deniegue el embarque por motivos de seguridad si tu complexión no te permite sentarte en un asiento individual.
INCAD - INCAPACITED PASSENGER HANDLING ADVICE
La IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) ha definido un modelo de certificado médico estándar para el transporte de pasajeros discapacitados: el INCAD (Incapacitated passenger handling advice), facilitado por el transportista. Este certificado es obligatorio para las solicitudes de servicio WCHC (no es obligatorio para WCHS y WCHR).
El INCAD 1 debe ser cumplimentado por el agente de ventas y el pasajero.
El INCAD 2 debe ser cumplimentado por el médico que atiende al paciente, destinado al médico de la compañía y al departamento de casos especiales de Air Caraïbes que, en función de las declaraciones, autorizan o no el viaje.
Si el pasajero desea utilizar una silla de ruedas (tipo WCHC), la solicitud debe realizarse en el expediente de reserva más de 48 horas antes de la salida. Le invitamos a ponerse en contacto con la central de reservas en
para realizar su solicitud de asistencia.
ES OBLIGATORIO NOTIFICAR A LA COMPAÑÍA CUANDO EL PASAJERO:
- Padezca una enfermedad contagiosa y transmisible
- Presente enfermedades o discapacidades que puedan dar lugar a un comportamiento inusual
- Presente un estado físico que ocasione inconvenientes para el bienbienestar o comodidad de los pasajeros y la tripulación
- Puede representar un riesgo potencial para la seguridad del vuelo o dar lugar a un desvío
- Puede requerir supervisión médica o equipos especiales para mantener un buen estado de salud durante el vuelo
Se consideran acompañantes:
- Médico,
- Enfermera,
- "Acompañante de viaje".
En el caso particular de una persona ciega, sorda o con discapacidad motriz, el "compañero de viaje" podrá ser un perro de asistencia.
La compañía se reserva el derecho de rechazar un ESAN (Animal de Apoyo Emocional).
PRESENCIA OBLIGATORIA DE UN ASISTENTE
La presencia de un asistente personal/asistente de seguridad es obligatoria en los siguientes casos para ayudar a las personas con discapacidad en caso de emergencia:
- Pasajero con discapacidad intelectual incapaz de comprender y aplicar las instrucciones de seguridad.
- Pasajero ciego y sordo
- Pasajero con una discapacidad física incapaz de participar en su propia evacuación sin ayuda, como los tetrapléjicos.
Los parapléjicos, paralíticos y personas sin brazos pueden viajar sin acompañante.
Si la persona con discapacidad viaja con un asistente de cuidados personales y/o asistente de seguridad, deberá ocupar asientos inmediatamente adyacentes o delante del pasajero al que asiste. Este asistente debe tener al menos 18 años de edad.
Cuando no se requiera un asistente de cuidados personales/asistente de seguridad, la tripulación de cabina proporcionará asistencia para abrochar o desabrochar el cinturón de seguridad y para tirar y ajustar la máscara de oxígeno, si es necesario. Sin embargo, esto no incluye:
- Asistencia para comer y tomar la medicación
- Asistencia para necesidades fisiológicas
- Cualquier otro tipo de asistencia o cuidado personal
Se evaluará la capacidad para realizar las acciones enumeradas anteriormente.
Ofrecemos 3 categorías de asistencia en silla de ruedas:
- WCHR o "Weelchair Ramp": desde la facturación hasta la sala de embarque pasajero en silla de ruedas. (el pasajero puede caminar solo),
- WCHS o "Weelchair Steps": desde la facturación hasta la puerta del avión (el pasajero puede caminar solo pero tiene dificultades en las escaleras),
- WCHC o "Weelchair Cabin seat": desde la facturación hasta el asiento del avión (el pasajero no puede moverse solo).
El paciente debe estar en posesión de un certificado de aptitud para el transporte aéreo expedido por el médico de la compañía. La presencia de un asistente médico y la conformidad del médico de la compañía aérea son obligatorias en caso de tratamiento a bordo.
La presencia de un asistente médico y la conformidad del médico de la compañía aérea son obligatorias en caso de tratamiento a bordo.