Conditions générales de vente Plusgrade
Quoi ?
Air Caraïbes vous donne la possibilité d’acheter en ligne à l’avance un surclassement de votre billet (surclassement immédiat), ou d’essayer de remporter un surclassement, en soumettant une offre pour le montant de votre choix.
Surclassements: classe Soleil > classe Caraïbes, classe Caraïbes > classe Madras, ou classe Soleil > classe Madras
Si vous achetez en avance votre surclassement ou remportez une enchère pour un surclassement, vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager en classe Caraïbes ou Madras* (selon le surclassement demandé) : le siège, le repas, l’embarquement prioritaire (Speed Pass), la livraison prioritaire de votre bagage (Speed Bag) et le salon
(uniquement en Madras).
* La franchise bagage reste inchangée et conforme à la réservation initiale.
Découvrez les avantages de la classe Caraïbes ou Madras :
https://www.aircaraibes.com/mentions-legales/conditions-generales-vente-plusgrade
Comment ?
1) Regarder si votre vol et réservation sont éligibles…
Si votre vol et votre réservation sont éligibles au service Upclass (en partenariat avec Plusgrade), vous pouvez acheter en ligne votre surclassement ou faire une offre afin d’essayer de remporter un surclassement :
- A partir de la page « Gérer mes réservations »;
- A partir de la page « M’enregistrer en ligne »;
- En cliquant sur les liens dans les e- mails d’invitation envoyés par Air Caraïbes.
Ce service n’est pas accessible lorsque certaines demandes spécifiques ont été faites pour la réservation concernée (ex. UM, groupes, certains repas spéciaux…)
2) Achetez immédiatement ou faites votre offre…
Vous pouvez déposer une offre sur notre site internet afin d’essayer de remporter un surclassement à partir de votre réservation de billet jusqu’à 7 heures
avant le départ de votre vol.
Le surclassement immédiat est disponible de 5 jours jusqu’à 7 heures avant le départ de votre vol.
Lorsque vous accédez à la page Plusgrade, vous pouvez:
- Soumettre une offre: choisissez le montant que vous êtes prêt à payer pour le surclassement en Caraïbes ou Madras (en fonction du surclassement demandé).
Sur la page de soumission de votre offre, nous vous donnerons une indication quant à la force de votre offre. Ceci n'est qu'un indicateur et n'indique en aucune façon qu'une offre sera acceptée.
Cette offre peut être modifiée ou annulée à tout moment jusqu’à 7 heures avant le départ de votre vol (si votre offre n’a pas encore été acceptée). - Acheter un surclassement immédiat au prix indiqué, dans les délais prévus pour cette offre.
Afin de finaliser votre choix, saisissez les coordonnées de votre carte bancaire.
Votre carte bancaire sera débitée immédiatement pour le surclassement immédiat ou uniquement si votre offre est acceptée pour le système d’offres.
A NOTER :
- Si votre dossier de réservation concerne plusieurs passagers, votre choix sera appliqué à tous les passagers de la réservation et le montant de votre achat ou offre sera multiplié par le nombre de passagers dans votre dossier.
- Si votre dossier de réservation concerne plusieurs vols, vous pouvez sélectionner les vols pour lesquels vous voulez achetez un surclassement immédiat ou pour lesquels vous voulez faire une offre (si les vols sont éligibles).
Vous recevrez un email de confirmation de la prise en compte de votre achat ou offre pour chaque vol concerné.
3) Attendez les résultats…
Si vous avez opté pour le système d’offres, un email vous sera transmis afin de vous indiquer si votre offre a été acceptée ou non.
Si votre offre est acceptée, votre moyen de paiement sera débité.
Si votre offre est refusée, vous n’avez aucune démarche à faire.
Conditions Générales du service Plusgrade
Généralités
1. Les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions Générales ») s’appliquent à tout achat de surclassement immédiat auprès d’Air Caraïbes (« Compagnie ») (« Achat ») ou toute offre faite à Air Caraïbes(« Offre ») afin d’essayer de remporter un surclassement dans une classe supérieure à celle initialement prévue sur le billet du Passager (« Surclassement ») avec le service Plusgrade.
2. La Compagnie peut modifier à tout moment le service Plusgrade et les présentes Conditions Générales, sans préavis. Il appartient au Passager de consulter les présentes Conditions Générales régulièrement et avant son départ.
3. La Compagnie se réserve le droit d’arrêter le service Plusgrade à tout moment, sans préavis et sans engager sa responsabilité.
4. La Compagnie ne saurait être tenue responsable en cas de rejet d’un Achat ou d’une Offre qui ne respecte pas les Conditions Générales.
5. Les Conditions Générales se cumulent avec les Conditions Générales de Vente et de Transport de la Compagnie (disponibles sur https://www.aircaraibes.com/mentions-legales/conditions-generales-vente-plusgrade ). Les termes avec une majuscule, non définis dans les présentes Conditions Générales, auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Générales de Vente et de Transport. En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales de Vente et de Transport, les présentes Conditions Générales prévalent pour les Offres et Surclassements.
6. En réalisant un Achat ou en soumettant une Offre, le Passager confirme avoir lu et compris les présentes Conditions Générales et accepte d’être lié par celles-ci.
Eligibilité
7. Des Achats peuvent être réalisés ou des Offres pourront être soumises :
- Pour les vols opérés par la Compagnie.
La Compagnie se réserve le droit, à son entière discrétion, de ne pas proposer le service Plusgrade sur certains vols, pour des raisons liées à l’exploitation, à la sécurité ou à la sûreté. - Pour les Passagers âgés de plus de 12 ans éligibles qui ont acheté un billet auprès de la Compagnie ou un Agent Accrédité. Ne seront pas éligibles les Passagers de moins de douze ans non accompagnés (UM), les groupes ou pour les Passagers ayant fait une demande spécifique lors de leur réservation (ex. repas spéciaux…).
8. Le Passager qui réalise l’Achat ou qui soumet l’Offre est réputé disposer du pouvoir d’agir pour l’ensemble de Passagers de la réservation (« PNR »). L’Achat réalisé ou l’Offre soumise sera appliquée à l’ensemble de Passagers du PNR, et sera multipliée par le nombre de Passagers concernés.
Si l’un des Passagers du PNR ne respecte pas les critères définis ci-dessus lui permettant de bénéficier du Surclassement, aucun Passager du PNR ne pourra acheter un Surclassement ou soumettre une Offre pour un Surclassement.
9. Les Achats et les Offres ne peuvent être réalisés que sur le site internet de la Compagnie via les pages/points de contact indiqués ci-dessus.
10. Lors de l’Achat ou de la soumission de l’Offre, le Passager doit saisir le moyen de paiement (uniquement carte bancaire) qui sera débité pour l’ensemble de Passagers du PNR pour l’Achat ou si l’Offre est acceptée.
11. L’Achat ou l’Offre sera effectué dans la devise du site web utilisée par le Passager à moins qu’une autre monnaie soit précisée sur la page Plusgrade.
12. Les Surclassements achetés ou remportés (Offre acceptée par la Compagnie) sont non-remboursables et ne sont valables que pour le vol et la date concernés par l’Achat ou l’Offre.
Conditions spécifiques pour les Offres
13. Seule une Offre peut être faite pour chaque type de Surclassement (de classe Soleil en Classe Caraïbes, de classe Caraïbes en Classe Madras ou de
Classe Soleil en Classe Madras) pour le même vol.
14. Toute Offre peut être annulée ou modifiée jusqu’à 7 heures avant le départ du vol, sauf si l’Offre a été acceptée.
15. En cas de modification du PNR avant acceptation de l’Offre, l’Offre sera annulée et le Passager devra soumettre une nouvelle Offre.
16. L’acceptation d’une Offre par la Compagnie reste soumise à la disponibilité des places dans la classe concernée et aux offres des autres passagers. Elle est laissée à la seule discrétion de la Compagnie et évaluée en fonction de différents critères, notamment le nombre de places disponibles dans la classe concernée, le montant de l’Offre, la date et heure de soumission de l’Offre, le nombre de Passagers figurant sur le PNR…
17. Au plus tard six heures avant le vol, les Passagers seront notifiés par e-mail si leur Offre a été acceptée ou non.
18. Si l’Offre est acceptée, le montant de l’Offre pour l’ensemble de Passagers du PNR sera débité de la carte bancaire saisie par le Passager lors
de la soumission de son Offre. Si le moyen de paiement a expiré ou n’est plus valable après l'acceptation de l’Offre, le Surclassement sera annulé et le Passager bénéficiera de la classe de voyage et des services qu’il avait initialement achetés.
19. La Compagnie ne peut garantir un placement spécifique à bord d’un vol après acceptation d’une Offre.
Utilisation du Surclassement
20. Les conditions tarifaires du billet initialement acheté restent valables et seront applicables au Surclassement, notamment les conditions d’annulation, les frais de modification et la franchise bagage.
21. Toute demande particulière concernant un menu ou une franchise bagage figurant sur un PNR sera transférée sur le Surclassement.
Tout autre service supplémentaire payé par le Passager et relatif à la classe de voyage initialement sélectionnée par un Passager (et qui sont compris dans le Surclassement) ne sera pas remboursé au Passager en cas d’Achat d’un Surclassement ou si son Offre est acceptée.
22. Une tenue correcte sera exigée des Passagers accédant à la classe supérieure.
23. Les Achats ou les Offre acceptées ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf dans les cas
suivants :
- Le vol concerné par le Surclassement a été annulé par la Compagnie et aucun réacheminement n’est prévu ou un réacheminement est prévu sans Surclassement.
- Le vol a été effectué, mais le Surclassement n’a pas pu être réalisé en raison d’une cause imputable à la Compagnie (ex.changement d’appareil, impératifs liés à l’exploitation, à la sécurité ou à la sûreté…).
Dans ces deux cas, la carte de paiement du Passager utilisée pour le paiement du Surclassement sera re-créditée du montant payé par le Passager, dans la devise utilisée que pour l’achat.
Dans tous les cas, en cas d’annulation du Surclassement, la responsabilité de la Compagnie ne pourra être engagée, et cette annulation ne donnera lieu à aucune indemnisation.
24. Aucun remboursement ne sera accordé si le Surclassement n’est pas réalisé en raison d’un fait du Passager : modification de sa réservation, annulation de sa réservation, non-présentation à l’embarquement…