Alerte Voyageurs : Fermeture de l’aéroport de Port-au-Prince(Haïti) et mesures pour les passagers
Franchises et formats bagages
Air Caraïbes recommande à ses passagers de prendre connaissance de leur franchise bagages (indiquée sur le mémo voyage ou ticket électronique) afin de voyager en toute sérénité.
Franchise bagage(s) en soute
Prenez connaissance des franchises bagage(s) en soute applicable(s) sur le réseau transatlantique (pour adulte et enfants +2ans/-12ans).
Economique
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Soleil Basic |
Soleil Smart |
Soleil Flex |
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|---|---|---|---|
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Franchise bagages en soute *** |
Non inclus |
Inclus 1 x 23kg |
Inclus 1 x 23kg |
Premium
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Caraïbes Smart |
Caraïbes Flex |
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|---|---|---|
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Franchise bagages en soute *** |
Inclus 2 x 23 kg |
Inclus 2 x 23 kg |
Affaires
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Madras Smart |
Madras Flex |
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|---|---|---|
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Franchise bagages en soute *** |
Inclus 2 x 32 kg |
Inclus 2 x 32 kg |
Si vous avez une ou plusieurs correspondances avec différentes compagnies aériennes, les règles de transport des bagages peuvent s'avérer différentes. Nous vous invitons à consulter les sites des compagnies concernées et vous recommandons de respecter la règle la plus restrictive, tout au long de votre parcours.
* Avantages valables sur les vols transatlantiques directs sans correspondance.
Format : Les dimensions totales maximum des bagages de soute (hauteur + largeur + longueur) ne doivent pas excéder 158 cm (poignées + roues comprises)
Astuces !
Avec la carte du programme de fidélité Préférence :
- En classe Soleil, Caraïbes et Madras : les adhérents PRÉFÉRENCE Silver Plus, Gold, Diamant, Etudiant 18/29 et les abonnés FLEXIL bénéficient d'un bagage supplémentaire de 23kg* offert à l'enregistrement, sur les vols transatlantiques sans correspondance.
*Un bagage supplémentaire de 32kg(max) en classe Madras
Fanchise bagages en soute pour les enfants âgés de - 2 ans sur le réseau transatlantique
1 bagage de 10 kg accompagné gratuitement d’une poussette pliable (poussette canne) ou d’un siège auto.
Les poussettes et sièges auto seront obligatoirement enregistrés et protégés par un sac plastique qui vous sera fourni à l'aéroport.
Dans le cadre du tarif Basic, le bébé ne bénéficie pas de franchise bagage ou de poussette canne offerte.
Nous proposons un forfait bébé à 30€ pour tout équipement(1 par bébé) (poussette, cosi, berceau pliant...) uniquement à destination des dossiers comportant une réservation avec un bébé.
(Fort-de-France, Saint-Martin, Pointe-à-Pitre, Sainte-Lucie, Saint Domingue, Saint-Barthélémy)
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Basic |
Smart |
Flexil |
Flexil PRO |
|---|---|---|---|---|
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Bagages à main |
Inclus 1 bagage de 5 kg |
Inclus 1 bagage de 5 kg |
Inclus 1 bagage de 5 kg |
Inclus 1 bagage de 5 kg |
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1er bagage en soute |
court courrier : 30€/bagage |
1 bagage de 23 kg |
1 bagage de 23 kg |
1 bagage de 23 kg |
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2ème bagage en soute supplémentaire |
court-courrier : 40€/bagage |
court-courrier : 40€/bagage |
court-courrier : 40€/bagage |
court-courrier : 40€/bagage |
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3ème bagage* en soute supplémentaire |
court-courrier : 80€/bagage |
court-courrier : 80€/bagage |
court-courrier : 80€/bagage |
court-courrier : 80€/bagage |
Si vous avez une ou plusieurs correspondances avec différentes compagnies aériennes, les règles de transport des bagages peuvent s'avérer différentes. Nous vous invitons à consulter les sites des compagnies concernées et vous recommandons de respecter la règle la plus restrictive, tout au long de votre parcours.
Sur les routes : Fort-de-France, Saint-Martin, Pointe-à-Pitre, Sainte-Lucie, Saint-Domingue, Saint-Barthélemy
- Les conditions du tarif s’appliquent aussi pour le passager haute contribution (Gold, Diamant, Abonné et Flexil pro).
- Sur la destination République Dominicaine, 1 seul bagage par passager (si possibilité de bagages supplémentaires, la décision sera prise à l’enregistrement).
- Sur la destination Saint-Barthélemy, 2 bagages par passager maximum.
- 3 bagages maximum par passager, franchise comprise.
- Les sièges sont gratuits pour les clients Diamants et leur accompagnateur réservé dans le même PNR, Gold, Silver plus, mineur voyageant seul, bébé (adulte et bébés réservés dans le même dossier).
Franchise bagages pour les enfants âgés de - 2 ans sur le réseau régional
Pas de bagage inclus dans la franchise, voir tarif bagages plus haut.
Excédents bagages sur le réseau régional
Franchise bagage maximale : 3 bagages autorisés*,**
*Sous réserve d'acceptation, en fonction de la capacité en soute le jour du départ.
** À l'exception de Saint-Barthélemy (2 bagages maximum).
Attention, les suppléments par pièce de bagages supplémentaires ne sont pas autorisés de/vers Saint-Domingue (République Dominicaine) et au départ de Saint-Martin Grand Case en raison de la restriction de poids au décollage.
Important : Seul le bagage emballé à l'aéroport de départ par un service de bagage sera accepté. Dans le cas contraire, la compagnie sera en droit de le refuser.
Les bagages qui ne seront pas acceptés en soute :
Valises ou sacs filmés
Dont l'épaisseur de film
est trop épaisse
Valises multiples
Plusieurs bagages associés
sous la même étiquette de bagage
Bagages "type fret"
Barils et autres contenants
non autorisés
Valises multiples
Plusieurs bagages associés
sous la même étiquette de bagage
Bagages "boules"
Contenants sous forme de boules
non autorisés
Bagage(s) en cabine
Sur le réseau transatlantique
(Valable dans les 3 classes : Soleil, Caraïbes & Madras)
1 bagage et un accessoire*
L'ensemble ne doit pas dépasser 12 kg
(poches, roues et poignées comprises).
Sur le réseau régional
(Fort-de-France, St-Martin, St-Barthélemy,
Pointe-à-Pitre, Ste-Lucie, St-Domingue, Saint-Barthélemy)
1 bagage et un accessoire*
L'ensemble ne doit pas dépasser 5 kg
(poches, roues et poignées comprises).
Excédents bagages
Air Caraïbes autorise les dépassements de franchise dans les conditions exposées ci-dessous sur le réseau transatlantique (vols long-courriers) :
- Dépassement en nombre de bagages :
Un dépassement en nombre de bagage pourra être accepté moyennant le paiement de la somme forfaitaire de 100 € par bagages supplémentaire et par trajet dans la limite de 2 bagages payants maximum par passager et sous réserve de la capacité de la soute pour toute
demande faite , moins de 48h avant le départ.
- Dépassement en poids sur le réseau transatlantique :
Un dépassement de poids pourra être accepté sous réserve du paiement d’un montant forfaitaire de 100 € par bagage et par trajet au-delà des 23 kg autorisés et (ou de 32 kg en classe Madras) et sous réserve de la capacité de la soute.
- Dépassement en taille sur le réseau transatlantique :
Votre bagage est considéré comme hors format lorsque la somme des dimensions de celui-ci dépasse les 158 cm (hauteur + largeur + longueur, poignées et roues comprises). Le transport d’un bagage hors format ne sera accepté que sous réserve du versement d’un montant forfaitaire de 100 € par bagage hors format, dans la limite de (158 cm, hauteur, largeur et longueur cumulées), de la capacité de la soute et sous
réserve que le transport du bagage hors format soit demandé au plus tard 48h avant le départ du vol.
Vous avez possibilité de vous rapprocher de notre service FRET afin de procéder à l’envoi de bagages supplémentaires, bagages grand format etc.
Les bagages spéciaux dépassant 2.5 m ne pourront être pris en charge dans les conditions normales de transport de bagages et devront être acheminés par le service FRET.
Bagage(s) autorisés
Type de bagage et dimensions maximales autorisées : des gabarits sont positionnés à l'enregistrement et à l'embarquement pour vous aider à respecter les dimensions réglementaires.
Ces bagages voyagent sous votre responsabilité. Ils doivent être placés dans les coffres à bagages prévus à cet effet ou sous le siège, sans gêner l'utilisation du gilet de sauvetage. En aucun cas, ils ne peuvent être placés devant les issues ou sur un cheminement où ils risqueraient d'entraver une éventuelle évacuation.
*Les accessoires autorisés sont :
- Un sac à main (à l'exclusion du type « fourre-tout ») ou mallette
- Un ordinateur portable
- Un appareil photo, ou une paire de jumelles ou une caméra
- Un pardessus ou un manteau
- Un parapluie ou une canne, un appareil photographique ou une paire de jumelles ou une caméra de petites dimensions
livres, revues, magazines en quantité raisonnable - De la nourriture pour bébé pour le vol
- Une urne funéraire
- Une paire de béquilles, un appareil orthopédique ou une prothèse
- Un fauteuil roulant et pliant ou tout appareil médical
Leur volume devant être aussi réduit que possible et l'épaisseur maximum de 15 cm. Le format accepté à bord est le suivant :
40 X 30 X 15 au maximum.
Les chiens d'aveugle peuvent être transportés soit en cabine (muselé) soit en soute.
Instruments de musique de fort gabarit transportés en cabine : Les instruments volumineux et fragiles nécessitent une demande d’accord préalable auprès du service des transports spéciaux. Ils doivent être placés dans des étuis ou emballages rigides avec des angles arrondis. La demande est effectuée lors de la réservation.
En cabine : siège supplémentaire (Extra Seat) pour bagage volumineux, le poids maximum par siège est de 75 kg (sur les vols transatlantiques uniquement).
Conditions de transport des bagages en cabine
Depuis le 06/11/06, sont interdits (à l'exception des produits achetés en duty-free) :
Les liquides, aérosols, gels et substances pâteuses : eau minérale, parfums, boissons, lotions, crèmes, gels douche, shampoings, mascara, soupes, sirops, dentifrice, savons liquides, déodorants.
Vous devez, lors des contrôles de sûreté, présenter séparément dans un sac en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20 cm sur 20 cm, vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun.
Afin de ne pas ralentir les procédures de sûreté et pour ne pas risquer de vous faire confisquer vos produits avant d’embarquer, il est important que vous lisiez ces informations.
Ce qu'il faut savoir
Quels sont les vols concernés ?
Tous les vols partant des aéroports de l’Union européenne (ainsi que de la Norvège, l’Islande et la Suisse) quelle que soit leur destination, y compris les vols intérieurs, et quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Les passagers en correspondance
- Si votre premier vol vient d’un pays de l’Union Européenne et que votre second vol s’effectue au départ d’un aéroport européen (ainsi que de Norvège, d’Islande et de Suisse) : Vous pouvez effectuer des achats en vol ou dans les boutiques des aéroports. Ceux-ci seront alors sécurisés dans un sac plastique scellé.
- Si vous avez une correspondance ultérieure dans un pays en dehors de l’Union Européenne : Vous devez vous informer au préalable, auprès de la compagnie aérienne, des restrictions éventuelles qui vous seront imposées.
- Si votre premier vol arrive d’un pays non européen et que votre second vol s’effectue au départ d’un aéroport européen (ainsi que de Norvège, d’Islande ou de Suisse) : Nous vous conseillons, avant le départ, de placer tous vos liquides dans vos bagages de soute, y compris ceux achetés dans les boutiques des aéroports hors de l’Union Européenne ; sinon ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de votre correspondance, à l’exception de ceux tenant dans le sac plastique transparent fermé d’environ 20 cm. Les liquides : eau minérale, parfums, boissons, lotions, crèmes, gels douche, shampoings, mascara, soupes, sirops, dentifrice, savons liquides, déodorants…
Quelle est la taille maximale de chaque flacon ou tube que l’on peut emporter en cabine ?
Aucun flacon ne peut dépasser 100 ml.
Quelle taille maximum doit faire le sac plastique ?
Ce sac en plastique transparent (type sachet à congélation) doit mesurer 20 cm sur 20 cm environ. Un sachet peut contenir plusieurs objets, tubes, flacons, aérosols.
Comment se procurer ce sac plastique ?
Vous pouvez vous procurer ce sac plastique (type sac de congélation) dans les commerces et les grandes surfaces. La plupart des aéroports européens proposeront aussi sur place des sacs. Toutefois, il s’agit d’un service rendu aux passagers et non d’une obligation, il n’est donc pas garanti que ces sacs soient disponibles partout et tout le temps.
Nous vous conseillons de prendre vos dispositions avant le départ.
Quelles sont les exceptions autorisées ?
Les médicaments liquides. Vous pouvez emporter en cabine des médicaments liquides (insuline, sirops…) à condition deprésenter aux agents de sûreté une attestation, ou une ordonnance à votre nom. Il n’y a aucune restriction pour les médicaments solides (comprimés et gelules).
Les aliments liquides pour bébés. Il n’y a pas de restriction sur ces produits. Pensez à prendre des contenants qui se referment : il pourra en effet vous être demandé de goûter ces aliments !
De façon générale, mettez tous vos liquides dans vos bagages de soute, sauf les produits absolument indispensables pendant le vol.
Si vous voyagez sans bagages de soute et uniquement avec des bagages de cabine, il faudra placer vos liquides dans un sac plastique type sac de congélation d’environ 20 cm x 20 cm.
Avant votre départ, veillez à consulter la liste des articles interdits.
Bagage(s) non accompagnés - FRET
Les bagages non accompagnés doivent être impérativement déposés plusieurs heures avant votre départ, voire la veille, en zone de fret, sauf pour les enlèvements à domicile.
Un dossier de transport sera alors établi par nos correspondants comprenant plusieurs documents importants :
- La lettre de transport aérien (LTA numéro sous format " 923 - xxxx xxxx ") : Il s'agit du contrat de transport avec la compagnie recto (voir conditions au dos : verso). Ce numéro sera demandé à l'arrivée pour le retrait des marchandises.
- La déclaration de valeur signée par la personne dépositaire ou facture pour les marchandises neuves.
Notre correspondant indiquera le délai d'acheminement prévu selon les disponibilités. Attention, il ne s'agit que d'un délai indicatif : en application de la réglementation sur la sûreté aérienne, l'envoi d'une expédition pourra être différé (par exemple si le groupage présente des zones opaques lors de son passage au rayon X). Aussi, nous conseillons de s'assurer auprès du Service Fret à destination de la bonne réception des envois avant que la personne réceptionnant l'envoi ne se déplace.
A l´arrivée, le fret sera stocké en magasin en attente de prise en charge ou de livraison. Attention aux frais de magasinage dans certaines destinations si votre client ne vient pas rechercher son expédition au-delà de 2 ou 3 jours après son arrivée !
Conditions d'acceptation
- Emballage
Les colis sont manipulés de nombreuses fois lors de leur transport, il est très important de veiller à ce que chacune de vos expéditions ait un emballage suffisamment résistant et robuste pour éviter tout endommagement.
Si vos expéditions nécessitent un emballage spécifique, n'hésitez pas à demander conseils à nos correspondants dont vous trouverez les contacts dans l'onglet "FRET".
La déclaration de contenu permet à la compagnie d´identifier les colis sensibles et d´y apporter le soin nécessaire, aussi pensez bien à établir une liste exhaustive de vos produits afin que les précautions de température ou de manutention soient prises (fruits et légumes, poissons, bouteilles en verre, etc.)
En raison de la nécessité d'effectuer des visites en douanes, nos correspondants doivent pouvoir accéder au contenu de vos expéditions (laisser un double des clés si fermeture).
- Assurance
Sachez qu'il vous est également possible de contracter une assurance ad valorem pour le transport en fret de vos bagages non accompagnés (facture obligatoire). Pour les expéditions ayant une valeur marchande importante, il existe des conditions de transport spécifiques - veillez à vous renseigner au préalable (ex: objets d'art, etc.).
- Matières dangereuses cachées
Attention, la réglementation aérienne est complexe et extrêmement stricte, alors n'hésitez pas à nous poser des questions sur toutes les conditions d'acceptation (limitation quantité/ documents nécessaires / emballage...).
Exemples de marchandises dangereuses : aérosols, parfums, boissons fortement alcoolisées, liquides corrosifs ou inflammables, batteries, feux d'artifices, recharge pour briquets, bouteilles pour réchaud de camping, bouteilles de gaz, etc.
Le passager est responsable du contenu de son bagage. Le transport d’un bagage ne lui appartenant pas et qu’il aurait accepté de toute autre personne lui est strictement interdit.
Dans l’hypothèse où le passager déclarerait ne plus être le propriétaire de son bagage, la compagnie se réserve le droit de lui refuser le transport (conformément aux conditions générales de transport et aux conditions inhérentes à son billet) et d’engager à son encontre des poursuites.
Le passager peut être sollicité pour assister à l'inspection de ses Bagages (retardés, enregistrés ou non enregistrés) sur requête de la douane ou de toute autre autorité gouvernementale.
Le Transporteur ne pourra voir sa responsabilité engagée pour les dommages ou pertes subis par le Passager à cette occasion, notamment si celui-ci refusait d'assister à l'inspection de ses Bagages.
Pour transporter votre véhicule ou vos effets personnels avec Air Caraïbes en tant que FRET, veuillez vous adresser à :
Outre-Mer Fret
Zone Juliette - Bât.124G
Rue du Thé - Orly Fret 686
94394 Orly Aéroport cedex
Tél. : +33 (0) 1 49 75 50 07
E-mail : exploitation@outremerfret.com
http://outremerfret.com/
Tél. : +590 (0)5 90 21 17 80 / +590 (0)5 90 21 17 81
E-mail : fretptp@aircaraibes.com
Tél. : +596 (0)5 96 73 60 50 / +596 (0)5 96 73 61 23
E-mail : fretfdf@aircaraibes.com
Tél. : +594 (0)5 94 28 02 39 / +594 (0)6 94 43 20 04
E-mail : fretcay.gsam@orange.fr
Tél. : +599 54 52 235 / +590 (0)6 90 34 47 87
E-mail : lionelschneider@me.com
Tél. : +809 621 8888 / +809 621 8888 ext 1202 / +809 621 8888 / +829 259 2899
E-mail : bookings@generalairservices.com
Tél. : + 509 48 91 0000
E-mail : mmirambeau@hamaserco.com / mgattereau@aircaraibes.com
Tél : +535 608 5281
E-mail : gmonfret@aircaraibes.com
Bagages spéciaux
Instruments de musique :
Les instruments volumineux et fragiles nécessitent une demande d’accord préalable auprès du service des transports spéciaux. Ils doivent être placés dans des étuis ou emballages rigides avec des angles arrondis. La demande est effectuée lors de la réservation.
En soute, non inclus dans la franchise Air Caraïbes. Tarif forfaitaire pour les bagages hors format de 50€ par trajet.
Si le voyageur préfère transporter son instrument en cabine, il devra s'acquitter d'un siège supplémentaire (Extra Seat) pour bagage volumineux, le poids maximum par siège est de 75 kg.
Bagages spéciaux :
Concernent les équipements suivants :
- Equipements de camping : sac à dos, sac de couchage.
- Equipements de chasse : les armes à feu sont autorisées en bagage soute (les munitions seront emballées séparément dans une boîte ne dépassant pas 5 kg brut).
- Equipements de pêche : 2 cannes, 1 moulinet, 1 épuisette.
Non inclus dans la franchise Air Caraïbes. Tarif forfaitaire pour les bagages hors format de 50€ par trajet.
Equipements sportifs :
Concernent les équipements suivants :
- Equipements de plongée, planches à voile, planche de surf, kite surf et vélos (sous réserve que l’objet soit placé dans une housse de protection, en pièces détachées pour le vélo). Les planches à voile ne sont pas acceptées sur les ATR.
- Planche à voile, surf, kite surf et vélos interdit sur Saint-Barthélemy.
- Equipements de ski nautique / neige : skis, 1 paire de chaussures de skis et bâtons.
- Equipements de golf : 1 paire de chaussures, 1 sac + clubs.
Il sera considéré comme un bagage en soute standard s'il remplit les conditions suivantes :
- Le sac de golf ne doit pas dépasser 23 kg,
- Longueur maximum 190 cm
- Dimensions totales ne dépassent pas 300 cm
- Transport gratuit si inclus dans la franchise bagage
Si supérieur à la franchise, tarif forfaitaire de 50 € par trajet.
Les passagers bénéficiant de 2 bagages (étudiants 18-29 ans, passagers en classes Madras et Caraïbes, Silver Plus, Gold, Diamant et abonnés) peuvent utiliser l’un des 2 bagages pour transporter l’équipement sportif sans frais supplémentaire (sous réserve du respect des dimensions maximales, soit 90 cm X 75 cm X 55 cm max.).
*bagage hors format
Responsabilités des bagages en soute :
La compagnie est juridiquement responsable des bagages dès la prise en charge à l'enregistrement, et jusqu'à la récupération par le passager sur le tapis bagages à l'aéroport de destination finale à condition que ceux-ci respectent les normes du transport aérien établies par IATA (International Air transportation Association).
Le passager est responsable du contenu de son bagage. Le transport d’un bagage ne lui appartenant pas et qu’il aurait accepté de toute autre personne lui est strictement interdit.
Dans l’hypothèse où le passager déclarerait ne plus être le propriétaire de son bagage, la compagnie se réserve le droit de lui refuser le transport (conformément aux conditions générales de transport et aux conditions inhérentes à son billet) et d’engager à son encontre des poursuites.
Le passager peut être sollicité pour assister à l'inspection de ses Bagages (retardés, enregistrés ou non enregistrés) sur requête de la douane ou de toute autre autorité gouvernementale.
Le Transporteur ne pourra voir sa responsabilité engagée pour les dommages ou pertes subis par le Passager à cette occasion, notamment si celui-ci refusait d'assister à l'inspection de ses bagages.
La responsabilité de la compagnie n'est pas engagée en ce qui concerne les articles suivants transportés dans les bagages enregistrés :
- Les médicaments
- Les bijoux
- L' argent (espèces)
- Les titres ou valeurs
- Les papiers d'affaires
- Les pièces d'identité (CNI, passeport, permis de conduire, livret de famille)
- Les chéquiers, les cartes de crédit, autres ...
- Les objets de valeur (clés voiture ou domicile, appareil photo, caméscope, PC portable, téléphone portable, matériel HI-FI, etc.)
- Les objets fragiles (vase, cadre, bouteille, etc.)
- Les périssables (denrées alimentaires, produits de la mer, fleurs, plantes, etc.)
- Les échantillons
Avant votre départ, veillez à consulter la liste des articles interdits.